Inovação e Tradição no Varejo
Na edição de 2026 da Gramado Summit, evento reconhecido por reunir empreendedores e líderes da inovação, Luiza Helena Trajano, presidente do Conselho de Administração do Magazine Luiza, compartilhou sua experiência e visão sobre o futuro do varejo. Durante o painel ‘A construção de um legado visto de dentro’, ela foi entrevistada pelo CEO do evento, Marcus Rossi, diante de um público ávido por insights sobre o setor.
A discussão destacou a capacidade da empresa de manter sua tradição enquanto se adapta às novas tecnologias que transformam o varejo. Com cerca de 70 anos de história, a varejista tem sido um exemplo de como integrar o mundo físico e digital, um tema central não apenas para a Gramado Summit, mas para o futuro dos negócios em geral.
O Valor da Empatia nos Negócios
Luiza Helena destacou que a empatia é um dos valores fundamentais que sustentam o sucesso do Magazine Luiza. Segundo ela, a habilidade de se colocar no lugar do cliente foi uma lição aprendida ainda no balcão de uma loja em Franca, São Paulo, onde a empresa foi fundada em 1957.
Ela argumentou que é essencial para qualquer empreendimento entender o consumidor final, pois todos os negócios, direta ou indiretamente, dependem desse público. Essa abordagem, segundo Luiza, é vital para garantir que os produtos e serviços oferecidos realmente atendam às necessidades dos consumidores.
Aposta Contínua nas Lojas Físicas
Sobre o futuro das lojas físicas, Luiza Trajano se mostrou otimista. Ela rejeitou a ideia de que o varejo físico está fadado a desaparecer, citando a recente inauguração da Galeria Magalu como um exemplo de inovação nesse espaço. Localizada no icônico endereço da antiga Livraria Cultura em São Paulo, a Galeria combina o tradicional com o moderno, oferecendo não apenas produtos, mas também experiências culturais.
Trajano enfatizou que, embora o digital seja importante, a experiência presencial ainda desempenha um papel crucial na interação com os consumidores. Assim, a estratégia do Magazine Luiza continua a incluir investimentos tanto no ambiente físico quanto nas plataformas digitais.
Gestão Familiar e Interação com Clientes
Outro ponto destacado por Luiza foi a gestão familiar da empresa, que mantém um equilíbrio entre profissionalismo e os valores familiares que marcam a identidade do Magazine Luiza. Normas rigorosas sobre a retirada de dividendos e licenças ilustram o compromisso com a sustentabilidade e longevidade do negócio.
Além disso, o uso das redes sociais como canal de escuta ativa dos clientes foi sublinhado. Luiza revelou que controla de perto as manifestações dos consumidores através de suas contas pessoais, demonstrando que a atenção ao cliente é prioridade e influencia diretamente na construção da reputação da empresa.
Reconhecimento na Gramado Summit
No mesmo evento, Luiza Trajano foi homenageada com o Troféu Octávio Rossi, pela sua contribuição ao varejo nacional e à inovação no Brasil. Esta honraria, entregue pela Câmara Municipal de Gramado, ressalta o impacto de sua liderança no cenário empresarial brasileiro.
Outro homenageado foi Gregório Nardini, cuja atuação na plataforma Planne foi destacada como uma contribuição significativa para o ecossistema de inovação local.
Conclusão
A participação de Luiza Trajano na Gramado Summit destacou temas essenciais para o futuro do varejo e a importância de um olhar empático e inovador nos negócios. O evento reforçou como a integração entre tradição e modernidade pode traçar caminhos promissores, não apenas para o Magazine Luiza, mas para todo o setor varejista. Com seu legado, Luiza continua a inspirar empreendedores a abraçar desafios e oportunidades em um mundo em constante mudança.
